|
Оглавление:
Введение
РАЗДЕЛ I ОБСЛУЖИВАНИЕ ТУРИСТОВ ВОЗДУШНЫМ ТРАНСПОРТОМ
Глава 1. Правовые основы регулирования перевозок пассажиров воздушным транспортом
1.1. Правовое обеспечение международных авиаперевозок
1.2. Правовое обеспечение внутренних авиаперевозок
1.3. Договор о воздушной перевозке пассажира
Глава 2. Авиабилет как документ, подтверждающий договор о воздушной перевозке
2.1. Виды авиабилетов
2.2. Информация, содержащаяся в авиабилете
2.3. Срок годности авиабилета
2.4. Утерянный и недействительный билеты
2.5. Способы продажи авиабилетов
Глава 3. Авиационные тарифы
3.1. Виды и типы тарифов
3.2. Обозначение тарифов
3.3. Общие правила применения тарифов
Глава 4. Современные системы бронирования авиабилетов
Глава 5. Технология обслуживания авиапассажиров
5.1. Регистрация пассажиров на воздушный рейс
5.2. Таможенный досмотр
5.3. Санитарно-эпидемиологический контроль
5.4. Паспортно-визовый контроль
5.5. Специальный контроль безопасности полетов
5.6. Посадка пассажиров на борт воздушного судна
5.7. Обслуживание пассажиров в аэропорту назначения
Глава 6. Особенности обслуживания отдельных категорий пассажиров
6.1. Обслуживание пассажиров категории VIР
6.2. Обслуживание пассажиров бизнес-класса
6.3. Обслуживание трансферных пассажиров
6.4. Особенности перевозки детей
6.5. Перевозка беременных женщин
6.6. Перевозка больных и инвалидов
6.7. Перевозка слепых и глухих пассажиров
6.8. Перевозка пассажиров нестандартной комплекции
6.9. Проблемы, связанные с перевозкой «нежелательных пассажиров»
Глава 7. Общие правила перевозки багажа
7.1. Бесплатный багаж
7.2. Платный багаж
7.3. Предметы, запрещенные к перевозке в багаже
7.4. Предметы, разрешенные к перевозке в ограниченном количестве
7.5. Упаковка багажа
7.6. Получение багажа
7.7. Задержка и утеря багажа
7.8. Хранение и реализация багажа
7.9. Ответственность при перевозке багажа
7.10. Претензии и иски
Глава 8. Особенности перевозки отдельных групп предметов и вещей
8.1. Деньги, драгоценности, документы
8.2. Оптика и аппаратура
8.3. Оружие и боеприпасы
8.4. Животные и птицы
8.5. Багаж в салоне самолета
8.6. Негабаритный багаж
8.7. Несопровождаемый багаж
Глава 9. Чартерные авиарейсы
9.1. Виды чартерных рейсов
9.2. Договор на чартерную перевозку
9.3. Консолидаторы
9.4. Проблемы, связанные с реализацией чартерных рейсов
Глава 10. Сервис для авиапассажиров
10.1. Основные виды сервиса
10.2. Питание на борту воздушного судна
10.3. Курение на борту самолета
Глава 11. Специальные программы для часто летающих пассажиров
Глава 12. Техническое обеспечение авиаперевозок
12.1. Характеристика отдельных пассажирских самолетов
12.2. Краткая характеристика отдельных аэропортов
РАЗДЕЛ II
ОБСЛУЖИВАНИЕ ТУРИСТОВ ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНЫМ ТРАНСПОРТОМ
Глава 13. Правовые основы перевозок пассажиров железнодорожным транспортом
Глава 14. Виды железнодорожных сообщений и подвижного состава
14.1. Краткая характеристика железных дорог России
14.2. Основные виды железнодорожных сообщений
14.3. Классификация подвижного состава
Глава 15. Перевозочные документы
Глава 16. Тарифы. Льготы. Сборы
Глава 17. Правила перевозки пассажиров на железнодорожном транспорте
Глава 18. Перевозка ручной клади, багажа и грузобагажа
Глава 19. Сервис для пассажиров на российском железнодорожном транспорте
19.1. Требования к персоналу, обслуживающему пассажирские вагоны
19.2. Новые виды пассажирских вагонов
19.3. Расширение услуг, предоставляемых пассажирам на железнодорожном транспорте
Глава 20. Особенности обслуживания организованных групп туристов на железнодорожном транспорте
Глава 21. Обслуживание пассажиров на зарубежных железных дорогах
РАЗДЕЛ III
ОБСЛУЖИВАНИЕ ТУРИСТОВ АВТОМОБИЛЬНЫМ ТРАНСПОРТОМ
Глава 22. Правовые основы перевозки пассажиров автомобильным транспортом
Глава 23. Классификация подвижного состава и требования, предъявляемые к туристским автобусам
Глава 24. Обслуживание пассажиров, пользующихся автомобильным транспортом, на внутренних маршрутах
24.1. Правила перевозки пассажиров на маршрутных автобусах и таксомоторах
24.2. Организация перевозок пассажиров в автобусах, предоставляемых по договорам или отдельным заказам
24.3. Обеспечение безопасности пассажиров при перевозках автобусами во внутреннем сообщении
Глава 25. Организация перевозок туристов автомобильным транспортом на международных маршрутах
25.1. Документы, необходимые при реализации международных автоперевозок
25.2. Особенности автоперевозок на регулярных международных маршрутах
25.3. Особенности обслуживания туристов при организации автобусных туров
Глава 26. Прокат автомобилей
26.1. Организация проката автомобилей за рубежом
26.2. Особенности организации проката автомобилей в России
РАЗДЕЛ IV ОБСЛУЖИВАНИЕ ТУРИСТОВ ВОДНЫМ ТРАНСПОРТОМ
Глава 27. Правовые основы регулирования перевозок пассажиров морским транспортом
Глава 28. Правовые основы регулирования перевозок пассажиров внутренним водным транспортом
Глава 29. Обслуживание туристов на морских круизных судах
Глава 30. Обслуживание туристов на речных круизных судах
Приложения
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Приложение 5
Приложение 6
Приложение 7
Приложение 8
Приложение 9
Контрольные вопросы и задания к разделам I —IV
Рекомендуемая литература
|