Эта книга для тех, кто хочет увидеть мир туризма, мир туристического агентства изнутри во всех его «красках».Итак, эта книга предназначена для:
- Тех, кто хочет работать в туризме;
-Тех, кто планирует открывать свое турагентство;
-Тех, кто много путешествует и хочет знать всю «кухню» туристического бизнеса изнутри.
Большинство книг дают размытое, неинтересное и нудное представление о туризме, о внутреннем мире туристического бизнеса...
Эта книга в отличие от множества других написана живым, ярким и доступным языком с множеством практических примеров.
Карина Жураева дипломированный специалист, автор создания сети стационарных, онлайн и видео-курсов «Созвездие Туризма» по всей Украине, основанных на изучении и закреплении практических знаний и навыков. Автор автоматизированной программы «ТурАгент Нового Века», значительно упрощающего работу менеджера и руководителя туристического агентства. Генеральный директор Консалтинговой Группы «Созвездие Туризма», сети туристических агентств «Созвездие Туризма», сети агентств по продаже
недвижимости зарубежом.
Содержание:
Вступление. 13
Туроператор и туристическое агентство, схема их
взаимодействия. 15
- Туроператор и туристическое агентство.
- Схема взаимодействия туроператора с турагентством. Комиссия.
- Что такое туристический продукт. Из чего он состоит? Авиабилет, медицинская страховка, трансфер, ваучер на поселение, питание.
- Групповые и индивидуальные туры.
- Терминология в туристическом бизнесе.
Классификация отелей. Виды размещения в отелях.
Питание. 28
- Отели 2*,3*,3+*,4*,4+*,5*,5*, VIP, deluxe, SPA
- HV-1, HV-2
- Корпус, бунгало, виллы, main building, annex здания, прочее. Разница между номером в бунгало и в главном здании.
- Виды номеров в отеле: std, superior, lux, suite, connection room, DBL, TWIN, SNGL, TRPL, EXB и прочее.
- Вид с номера: SV, MV, LV, ROH, SV front, beach front и прочее
- Питание и его виды: BB, HB, FB, AI, UAI. Что такое шведский стол? Почему дорогие отели, как правило, не работают по системе все включено?
- Время заселения и выселения (check in , check out) – по мировым стандартам и в Украине.
- Room service.
- Уборка номера и смена белья и полотенец.
- Мини бар.
- Русские каналы на TV.
- Кровати – размеры кроватей.
- Терасса и балкон.
- Инфраструктура отеля. Платные, бесплатные услуги.
- Что такое mini-club?
- Что такое анимация?
- Размещение отеля – первая, вторая и третья береговая линия.
Авиационные перелеты. Авиационные компании. Аэропорт. 48
- Авиаперелеты : украинские авиа компании.
- Известные мировые компании.
- Чартерный и рейсовый перелет, в чем разница? Где более вероятна задержка рейса? Зачем нужны чартерные рейсы.
- Действия пассажиров в аэропорту: таможенный контроль, регистрация, полетный и багажный купон, паспортный контроль.
- Детальней за аэропорт, «Борисполь» - терминалы «А», «В» и «С». Аэропорты других городов – Днепропетровск, Запорожье, Харьков, Одесса.
- Электронные авиабилеты.
- Что такое стыковка? Минимально время для стыковки.
- Транзитная зона.
- Когда заканчивается регистрация на рейс?
- Вес багажа. Что делать если Ваш багаж потеряли? Ручная кладь: крема, ножницы, пилочки, жидкости.
- Виды самолетов: Боинг 737, Боинг 767, аэробус и прочие, расположение мест в салоне.
- Перелет. Питание во время полета.
- Что такое DUTY FREE?
Медицинский страховой полис. 76
- Медицинская страховка. Зачем она нужна?
- Что такое страховое покрытие?
- Страхование от несчастного случая.
- Самые известные страховые компании.
- Как рассчитать и заполнить страховой полис.
- Как действовать туристу, если с ним произошел страховой случай за границей. Как Вы можете помочь туристу в данной ситуации.
Трансфер. 91
- Трансферы : индивидуальные и групповые.
- Что значит «индивидуальный» трансфер в Турции или в Египте?
Экскурсии. 94
- Экскурсии. Исторические и развлекательного характера.
- Почему существует разница в цене между экскурсиями от туроператора и идентичными экскурсиями « уличных турагентств»?
Перспективные направления в туризме. 98
- Лечение и оздоровление
- Железнодорожные круизы
- Свадебные путешествия и церемонии
- Образование за рубежом
- Work&Travel. Au Pair.
- Корпоративный туризм. Инсентив туры.
- Рыбалка. Охота. Дайвинг.
- Морские круизы
- Отдых на яхтах
- Отдых на озерах
- Замки
- Выставки
- Мир спорта
- Шопинг-туры
- Концерты. Кинофестивали. Музыкальные фестивали
- SPA туры
Сайт туристического оператора. 121
- Сайт туроператора. Как в нем ориентироваться.
- Что такое спецпредложения?
- Что такое онлайн бронирование.
- Как посмотреть наличие мест на авиаперелете?
- Что такое stop sale? Как посмотреть stop по отелям?
- Отзывы туристов.
- Комментарии к отелям специалистов туризма.
- Общение в ICQ.
- Что такое подбор тура?
- Подбор тура онлайн.
Онлайн бронирование. 136
- Онлайн бронирование. Для чего оно надо?
- Как работать с системой онлайн бронирования.
- Логин и пароль.
Общение с туроператорами. 142
- В Киеве как правило менеджер ведет только свое направление, что это значит?
- Телефонные звонки менеджерам.
- Запросы на email. Правильное составление запроса.
- ICQ. Для чего нужно в туризме. Как правильно работать с ICQ.
- Оформление заявки, и отправка ее туроператору с помощью факса, email и онлайн бронирования.
- Подтверждение заявки.
Договора между турагентством, туроператором и туристом. 152
- Агентский договор, агентское соглашение.
- Подписание договора с туристом на предоставление туристических услуг.
- Договор с физическим и юридическим лицом.
Штрафные санкции. 156
- Штрафные санкции.
- Размер штрафа в зависимости от срока до начала тура.
Ваучер (путевка). 159
- Ваучер на поселение.
- Ваучер государственного образца и ваучер туроператора.
Информационный лист. 161
- Правильное составление и оформление информационного листа.
- Памятка «Профилактика малярии».
- Общая информация по стране.
Порядок реализации туристических услуг. 164
- Приём заказа на туристическое обслуживание (выявление потребностей клиента).
- Предложение турпродукта клиенту.
- Выбор турпродукта Клиентом и выполнение заказа.
- Бронирование тура.
- Подписание договора купли-продажи туристского продукта.
- Пакет туристских документов.
- Порядок расторжения договора и рассмотрения претензий к
качеству туробслуживания.
- Порядок реализации туристических услуг поэтапно.
Заграничный паспорт. 169
- Загранпаспорт.
- Детский проездной документ.
- Срок оформление и процесс оформления.
- В каком возрасте вклеивают фото ребенка в паспорт.
- С какого возраста вписывают детей в паспорт родителей?
- Можно ли вписать ребенка в паспорт одного из родителей?
- Можно ли вписать ребенка в паспорт бабушки?
- Какие документы необходимы ребенку, если он едет не с родителями, а с кем-либо еще?
- До какого возраста ребенок может ездить по детскому проездному, или вписанным в паспорт родителей?
- С какого возраста оформляют загранпаспорт?
Виза. 173
- Виза.
- Виза по прилету. Страны с упрощенным визовым режимом.
- Безвизовые страны.
- Перечень стран шенгенского соглашения.
- Документы необходимые для получения визы в консульствах стран шенгенского соглашения.
- Самые сложные визы.
- Какие страны не принимают в работу «чистые паспорта»?
- Как оградить себя от «невозвращенцев», чем это чревато?
- Виды виз.
- Можно ли помочь открыть туристам одну визу без бронирования отеля?
- Что делать в случае отказа?
- В какие страны мы можем отправлять граждан России с Украины?
- Можем ли мы открыть визу гражданам России?
- Открытие визы иностранцам.
- Передвижение внутри стран шенгенского соглашения с открытой визой.
- Нотариально заверенное разрешение на выезд ребенка за границу.
- Стоимость, где оформляется и для каких целей?
Турпродукт. 189
- Турпродукт, ценообразование.
- Пакетная стоимость и комиссия.
- Формирование индивидуального тура. Калькуляция. Прибыль.
Планирование. 191
- Планирование.
- Важность планирования.
- Ежедневник.
- Ошибки.
Профессиональные туристические программы. 192
- Профессиональные программы упрощающие работу менеджера : Tury, Tourindex, Brony, Spy Glass, SPO.com.ua, Hot tour и другие.
- Профессиональная версия Profi Tury, ее преимущества.
- Профессиональные программы по ведению отчетности по проданным турам, ведению клиентской базы – «Само Тур», «Мастер Турагент», «ТурАгент Нового Века».
Консультирование и общение с клиентом. 199
- Знакомство и установление контакта с Туристом
- Выяснение запросов и потребностей Туриста
- Демонстрация ваших возможностей и преимуществ
- Подбор тура для Туриста
- Подведение к покупке тура
- Полезные советы по работе с Туристами
- Профессионализм, нравственные и психологические аспекты общения.
- Информированность, право выбора.
- Рассмотрение претензий, замечаний и жалоб.
- Защита прав туриста и интересов фирмы.
Обслуживание на уровне VIP. 220
- Кто такой клиент VIP? Как завладеть его вниманием?
- Нужна ли скидка VIP клиенту?
- Характеристика, обработка, ведение и выполнение заказа VIP.
Ведение телефонных переговоров. 224
- Установление контакта.
- Выяснение потребностей.
- Обслуживание запроса.
- Завершение разговора – приглашение в офис.
Менеджер по туризму от А до Я. 236
- Сложные моменты в работе менеджера туристической сферы.
- Менеджер должен быть.
- Менеджер должен знать.
- Менеджер должен уметь.
- Менеджер должен стремиться к.
Эпилог 239
Приложение 240
