2.2. Информация об оказываемых услугах
Туроператор или турагент обязаны своевременно предоставлять потребителю необходимую информацию о туристском продукте. Она должна быть достоверной и обеспечивать возможность правильного выбора. Об этом записано в Правилах оказания услуг по реализации туристского продукта (утверждены Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 г. N 452).
В Правилах подробно раскрывается, какие сведения должна содержать информация о туристском продукте. Перечислим некоторые из них:
1) сведения о потребительских свойствах продукта, которые включают в себя информацию о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, средствах размещения, условиях проживания (место расположения и категория селя или другого средства размещения). Кроме того, должно быть сообщено об условиях питания, предоставляемых услугах по перевозке потребителя в стране пребывания, наличии или отсутствии экскурсовода, переводчика, инструктора-проводника;
2) сведения о цене продукта и правилах его эффективного и безопасного использования;
3) информация о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги;
4) правила въезда в страну, где будут оказаны туристские услуги, и выезда из нее;
5) сведения о местных традициях, обычаях, памятниках культуры и истории, состоянии окружающей среды (касающейся путешествия) и порядке доступа к туристским ресурсам;
6) потребитель должен быть извещен об опасностях, с которыми он может столкнуться в путешествии, о профилактических медицинских мероприятиях, которые турист должен пройти, если он отправляется в страну с повышенным риском инфекционных заболеваний;
7) если предстоит путешествие, связанное с повышенным риском, например прохождение горных, спелеологических маршрутов, занятие экстремальными видами туризма и т.п., исполнитель обязан сообщить потребителю информацию о возможных рисках и последствиях для его жизни и здоровья;
8) при необходимости прохождения таможенного, пограничного, медицинского или
санитарно-эпидемиологического контроля потребитель должен быть поставлен в известность о
порядке и правилах его прохождения;
9) контактная информация в стране пребывания: консульские учреждения и
дипломатические представительства РФ, органы государственной власти РФ, адрес и телефон
руководителя группы несовершеннолетних туристов (если несовершеннолетние выехали без
сопровождения родителей).
Потребитель вправе потребовать от исполнителя информацию, подтверждающую, что сведения о туроператоре внесены в Единый федеральный реестр туроператоров.
Туроператор обязан предоставить сведения о том. что его гражданская ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств застрахована. Вместо договора страхования туроператор может предъявить банковскую гарантию исполнения обязательств по договору.
Турагент дополнительно должен предоставить потребителю информацию о том, что:
- турагент наделен правом реализовывать туристский продукт;
- потребителю оказывает услуги туроператор, и все претензии по поводу выплаты страхового возмещения необходимо предъявлять ему. Исключение составляют случаи, когда турагенту дано право от своего имени реализовывать туристский продукт. В этой ситуации претензии нужно предъявлять непосредственно турагенту;
- к существенным условиям договора относятся: наименование турагента и его и информация о том, кто оказывает потребителю услуги.
Потребитель вправе ознакомиться с существенными условиями договора, заключенного между туроператором и турагентом, касающимися реализации туристского продукта.
Перечисленная выше информация, а также Правила оказания услуг по реализации туристского продукта должны быть размещены на русском языке в справочных каталогах, описаниях продукта и пр. Туроператор или турагент обязаны обеспечить потребителю возможность ознакомиться с указанной информацией. По инициативе туроператора или турагента информация может быть дополнительно переведена на государственный язык субъекта Российской Федерации или родной язык народов, проживающих на данной территории
