Как известно, именно турагенты принимают
на себя
Страховым случаем закон называет факт установления обязанности страхователя возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло в течение срока действия договора страхования. Установление обязанности туроператора возместить ущерб подтверждается вступившим в законную силу судебным актом или же добровольным решением оператора, принятого по согласованию со страховщиком. Иными словами, речь о выплате страховки может идти в двух случаях: либо оператор сам признаёт собственные
Обязанность туроператора возместить причинённый ущерб наступает в случае существенного нарушения условий договора о реализации туристского продукта. К таковым закон относит:
– неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
– наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований законодательства к качеству и безопасности туристского продукта.
Важный момент: ущерб туристу должен быть причинён именно вследствие нарушения туроператором своих обязанностей по договору, а не по причине каких-то иных обстоятельств, не имеющих отношения к обязательствам туроператора. К случаям ответственности туроператоров можно отнести незаселение туристов в отель, предусмотренный договором, сокращение времени отдыха вследствие задержки или отмены вылета авиарейса, неоказание отдельных услуг, входящих в турпродукт.
«Форс-мажор» под страховые случаи, разумеется, не подпадает. Плюс — ещё некоторые ситуации. Вот цитата из типовых правил страхования:
Не подлежит возмещению ущерб, причинённый в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации туристского продукта, прямо или косвенно обусловленных:
1. воздействием ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения;
2. незаконными действиями
3. военными действиями, а также манёврами или иными военными мероприятиями;
4. гражданской войной, народными волнениями всякого рода или забастовками, террористическим актом;
5. конфискацией, реквизицией, арестом или уничтожением имущества по распоряжению государственных органов;
6. основаниями, не предусмотренными законом и настоящими Правилами;
7. умышленными действиями Выгодоприобретателей
Кроме того, в соответствии с типовыми правилами страхования, страховщиком не возмещаются:
– расходы, произведённые туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода;
– причитающиеся туристу штрафы, пени, неустойки, а также проценты за пользование чужими денежными средствами и т.п. платежи;
– упущенная выгода туриста;
– внимание! — моральный вред туриста;
– ущерб, причинённый в результате распространения туроператором сведений, составляющих охраняемую законом тайну, или распространения любой другой конфиденциальной информации;
– расходы, превышающие объём возмещения, предусмотренного законодательством Российской Федерации;
– расходы, произведённые туристом, связанные с его неявкой, опозданием и (или) незаселением по вине туриста, в сроки указанные в проездных документах, турпутёвке, договоре о реализации туристского продукта;
– расходы, связанные с улучшением условий туристского продукта, указанного в договоре о реализации туристского продукта, если такие расходы не согласовывались с туроператором и (или) не связаны с нарушением оператором обязанностей по договору о реализации туристского продукта;
– расходы, возникшие в результате утери туристом документов, необходимых для осуществления поездки и отдыха, если при этом указанные документы не были похищены;
– расходы, связанные с отменой поездки по независящим от туриста и туроператора обстоятельствам
– расходы, связанные с отменой
– расходы, связанные с несоблюдением консульствами сроков оформления виз.
Кстати, выплата страхового возмещения не лишает потребителя права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды, морального вреда и иного ущерба в обычном, гражданско-правовом порядке.
Определение размера страховой выплаты производится страховщиком на основании полученных от туроператора
Размер страхового возмещения определяется величиной причинённого ущерба, но не может превышать установленной договором страхования страховой суммы.
При отсутствии спора между страховщиком, оператором и туристом о том, имел ли место страховой случай, о наличии у туриста права на получение страховой выплаты, об обязанности оператора возместить причинённый ущерб, и о размере страховой выплаты, страховые выплаты могут производиться в досудебном порядке, с заключением трёхстороннего соглашения. Ну а если по какому-то из этих вопросов стороны не договорятся сами, за дело берётся суд — он и определяет размер реального ущерба и страховой выплаты.
Страховым случаем закон называет факт установления обязанности страхователя возместить туристу реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло в течение срока действия договора страхования. Установление обязанности туроператора возместить ущерб подтверждается вступившим в законную силу судебным актом или же добровольным решением оператора, принятого по согласованию со страховщиком. Иными словами, речь о выплате страховки может идти в двух случаях: либо оператор сам признаёт собственные
Обязанность туроператора возместить причинённый ущерб наступает в случае существенного нарушения условий договора о реализации туристского продукта. К таковым закон относит:
– неисполнение обязательств по оказанию туристу входящих в туристский продукт услуг по перевозке и (или) размещению;
– наличие в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований законодательства к качеству и безопасности туристского продукта.
Важный момент: ущерб туристу должен быть причинён именно вследствие нарушения туроператором своих обязанностей по договору, а не по причине каких-то иных обстоятельств, не имеющих отношения к обязательствам туроператора. К случаям ответственности туроператоров можно отнести незаселение туристов в отель, предусмотренный договором, сокращение времени отдыха вследствие задержки или отмены вылета авиарейса, неоказание отдельных услуг, входящих в турпродукт.
«Форс-мажор» под страховые случаи, разумеется, не подпадает. Плюс — ещё некоторые ситуации. Вот цитата из типовых правил страхования:
Не подлежит возмещению ущерб, причинённый в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения договора о реализации туристского продукта, прямо или косвенно обусловленных:
1. воздействием ядерного взрыва, радиации или радиоактивного заражения;
2. незаконными действиями
3. военными действиями, а также манёврами или иными военными мероприятиями;
4. гражданской войной, народными волнениями всякого рода или забастовками, террористическим актом;
5. конфискацией, реквизицией, арестом или уничтожением имущества по распоряжению государственных органов;
6. основаниями, не предусмотренными законом и настоящими Правилами;
7. умышленными действиями Выгодоприобретателей
Кроме того, в соответствии с типовыми правилами страхования, страховщиком не возмещаются:
– расходы, произведённые туристом и не обусловленные требованиями к качеству туристского продукта, обычно предъявляемыми к туристскому продукту такого рода;
– причитающиеся туристу штрафы, пени, неустойки, а также проценты за пользование чужими денежными средствами и т.п. платежи;
– упущенная выгода туриста;
– внимание! — моральный вред туриста;
– ущерб, причинённый в результате распространения туроператором сведений, составляющих охраняемую законом тайну, или распространения любой другой конфиденциальной информации;
– расходы, превышающие объём возмещения, предусмотренного законодательством Российской Федерации;
– расходы, произведённые туристом, связанные с его неявкой, опозданием и (или) незаселением по вине туриста, в сроки указанные в проездных документах, турпутёвке, договоре о реализации туристского продукта;
– расходы, связанные с улучшением условий туристского продукта, указанного в договоре о реализации туристского продукта, если такие расходы не согласовывались с туроператором и (или) не связаны с нарушением оператором обязанностей по договору о реализации туристского продукта;
– расходы, возникшие в результате утери туристом документов, необходимых для осуществления поездки и отдыха, если при этом указанные документы не были похищены;
– расходы, связанные с отменой поездки по независящим от туриста и туроператора обстоятельствам
– расходы, связанные с отменой
– расходы, связанные с несоблюдением консульствами сроков оформления виз.
Кстати, выплата страхового возмещения не лишает потребителя права требовать от туроператора возмещения упущенной выгоды, морального вреда и иного ущерба в обычном, гражданско-правовом порядке.
Определение размера страховой выплаты производится страховщиком на основании полученных от туроператора
Размер страхового возмещения определяется величиной причинённого ущерба, но не может превышать установленной договором страхования страховой суммы.
При отсутствии спора между страховщиком, оператором и туристом о том, имел ли место страховой случай, о наличии у туриста права на получение страховой выплаты, об обязанности оператора возместить причинённый ущерб, и о размере страховой выплаты, страховые выплаты могут производиться в досудебном порядке, с заключением трёхстороннего соглашения. Ну а если по какому-то из этих вопросов стороны не договорятся сами, за дело берётся суд — он и определяет размер реального ущерба и страховой выплаты.
Не забывайте, что закон о защите прав потребителей
по-прежнему позволяет туристам предъявлять требования о возмещении вреда
розничному продавцу — турагенту. Позиция турагента в споре очень
важна для последующего определения степени ответственности в суде, поэтому
не следует игнорировать требования туристов, попросту отправляя
их к туроператору. Подготовка мотивированного, юридически грамотного
отзыва на претензию или исковое заявление туриста, разработка позиции
защиты и подготовка необходимой доказательной базы может
в значительной мере снизить размер компенсации и оградить
туристическую компанию от чрезмерной ответственности перед потребителем.
Георгий Мохов
юрист, член Российского Союза Юристов, председатель Правовой комиссии РСТ,
генеральный директор юридического агентства
