Оценку деятельности и уровень сервиса авиакомпаний оценивали их пассажиры. В рейтинг вошли около двухсот компаний, а отметки им 18,8 миллионов пассажиров из более чем ста стран выставили, учитывая около десятка критериев: скорость и удобство регистрации и посадки, комфортабельность кресел, чистота салона, расторопность стюардов.
