Всё о туризме

Виталий Сверопонтов, директор по развитию компании «E-СИСТЕМА»

Какие технологии нужны агентству, методика выбора

В этой статье я постараюсь  вкратце описать необходимость комплексной автоматизации и особенности выбора технологий.

Туристическое агентство сегодня не может быть конкурентоспособным без использования технологий – это факт. Но ни одна система или программа в отдельности  не может полноценно удовлетворить все основные потребности агентства. Оптимальный вариант – это  разумное сочетание связанных между собой технологий. Но как раз на этом этапе  и  возникают сложности с выбором.

Итак, какие технологии нужны каждому агентству и как их выбрать:

Условно поделим технологии на три группы:

1.      Поисковые системы по турам

2.      Внутриофисная автоматизация

3.      Автоматизация сайта агентства

1. Что дают агентству поисковые системы по турам?

Основные возможности:

• Подбор тура исходя из пожеланий клиента
• Справочная информация
• Бронирование тура

Таким образом, агентство с  легкостью подберет оптимальный тур клиенту, учитывая все его пожелания, даст всю необходимую информацию о стране, отеле,  забронирует тур.

То есть поисковая система помогает менеджеру довести клиента до покупки тура. При этом менеджер выглядит профессионалом, даже если у него небольшой опыт в туризме и/или он не обладает определенной информацией.

В итоге нетрудно догадаться, какому агентству отдаст предпочтение клиент.

Что нужно учитывать при выборе поисковой системы?

На сегодняшний день существуют пять самых эффективных поисковых систем: «ТУРЫ.ру», «ФОРОС», TourIndex, «Ехать» и новая система BRONNI.RU. Различия между ними состоят в количестве туроператоров, наборе функций, комиссии, удобстве подачи информации и т.д.

Итак, приступим к выбору системы:

Шаг 1. Зарегистрируйтесь во всех системах одновременно и получите тестовый доступ.

Шаг 2. Выделите, какие функции для вас являются наиболее важными, и расставьте в порядке приоритета. Я бы расставил приоритетность следующим образом:

1. Скорость обновления цен и их точность
2. Актуальность наличия мест
3. Количество туроператоров по основным направлениям (допустим, Турция, Египет)
4. Осуществление бронирования
5. Повышенная комиссия
6. Стоимость доступа в систему.

Эти шесть пунктов, на мой взгляд, являются доминирующими, так как от них зависят качество системы и ее окупаемость. А приоритеты отдал именно в таком порядке, исходя из следующих примеров. Предположим, на первое место поставим количество туроператоров, на второе –  повышенную комиссию. Представим, что осуществляем поиск в пик сезона, когда дорога каждая минута и когда основной заработок. Какой будет толк, если мы нашли низкую стоимость и комиссию 13 процентов, а в итоге у туроператора изменилась цена или уже нет мест? И вариант, когда мест мало, а туроператор при бронировании через эту систему обрабатывает заявки во вторую очередь, так как они пришли на e-mail, а не через on-line. В итоге очень велика вероятность отказа и, как следствие. возможна потеря  клиента и времени. Именно поэтому я отдал предпочтение в первую очередь скорости обновления, качеству обработки цен и актуальности по наличию мест. Благодаря такому приоритету менеджер увереннее может отвечать клиенту, а в пик сезона обработать большее количество заявок, что в итоге повлияет на прибыль компании в целом.

Шаг 3. Задайте одинаковые параметры поиска во всех системах и сравните результаты.

Примечание. Необходимо задавать параметры поиска именно по массовым направлениям.

Сравнивая результаты поиска всех систем, вы можете сделать выводы по скорости обновления спецпредложений, по количеству ошибок в ценах, по скорости обновления Stop Sale и т.д.

Еще один немаловажный фактор – это стоимость доступа в систему:

«Туры ру» – от $40 до 100 в месяц

«Форос» – от €30 до 50 в месяц

TourIndex  – от €30 до 60 в месяц

«Ехать» – от €28 до 50 в месяц

BRONNI.RU – от €7,5 до 10 в месяц.

В итоге в зависимости от расстановки приоритетов и от сравнения результатов вы легко определитесь с выбором системы.

2. Какую пользу приносит внутриофисная автоматизация?

Основные возможности:

1. Учет и печать документов
2. Учет доходов и расходов
3. Анализ и статистика.

Благодаря этим трем основным функциям менеджер агентства в течение нескольких минут распечатает необходимые документы туристу, увидит состояние заявки и историю предыдущих поездок клиента.

Внутриофисная автоматизация ведет учет задолженности клиента перед агентством и агентства перед туроператором. В пик сезона это неоценимая функция.

Еще есть очень важные функции, благодаря которым система поможет руководителю компании  вести финансовый контроль, то есть в любой момент он отследит все движения денежных средств.

Благодаря анализу и статистике можно увидеть эффективность затрат на рекламу. Для руководителя компании  система выдаст итоги работы каждого менеджера отдельно и прибыль компании в целом за любой период.

Можно еще долго перечислять достоинства и причины, по которым необходимо использовать внутриофисное программное обеспечение.

Вывод таков: если у вас более 800 клиентов в год, то программное обеспечение вам  однозначно необходимо!

Как выбрать внутриофисное программное обеспечение?

На туристическом рынке существуют четыре разработки: «САМО-агент» («САМО»), «Мастер-агент» («Мегатек»), «Офис on-line» («Туры.ру»), «Форос Офис» («Форос»).

У всех разработок есть все основные возможности, а отличаются они между собой по степени защиты и совместимости с туроператорским on-line бронированием, а также по цене и набору функций.

 Перед выбором необходимо расставить приоритеты, то есть выбрать, какие характеристики для вас являются наиболее важными:

1. Безопасность хранения данных
2. Совместимость с поисковой системой и/или с системой on-line бронирования ТО
3. Набор функций
4. Цена.

Ввиду специфики туристической деятельности одним из самых важных требований является безопасность хранения данных о туристах и финансовых операциях. Поэтому на первое место я поставил безопасность хранения данных. Лидерами в этой области являются разработки «САМО» и «Мегатек». Это подтверждается тем, что большинство крупных агентств, сетевых агентств и туроператоров выбрали именно их продукты.

На втором месте – совместимость с поисковой системой и/или с системой on-line бронирования туроператора. Это дает агентствам следующие преимущества:

1. Совместимость с поисковой системой даст возможность менеджеру не вводить данные  несколько раз.
2. Совместимость с системой on-line бронирования туроператора позволит агентству из внутриофисной системы занести  заявку в базу данных туроператора.

В итоге благодаря этим преимуществам улучшатся качество и оперативность работы менеджера и компании в целом.

В этой области можно выделить: «Офис on-line» («ТУРЫ РУ») совместим и является приложением к поисковой системе «ТУРЫ ру». Основной недостаток в том, что программа несовместима с системой on-line бронирования туроператора. Это же относится и к  «Форос Офис».

«САМО-агент» и «Мастер-агент» полностью совместимы с поисковой системой BRONNI.RU

и с большинством систем on-line бронирования туроператоров. Это стало возможным благодаря тому, что у большинства туроператоров установлены программные комплексы компаний «САМО-Софт» и «Мегатек», и их тесному сотрудничеству в разработке системы  BRONNI.RU.

На третьем – набор функций. От этого зависят удобство работы с программой, ее универсальность и наличие офиса on-line.

На четвертом – стоимость программы.

«Офис on-line» («Туры ру») предоставляется бесплатно, если вы являетесь пользователем поисковой системы «ТУРЫ.ру».

«Форос Офис» («Форос») предоставляется бесплатно в случае покупки доступа на 1 год в поисковую систему «Форос». В ином случае €100.

«САМО-агент» («САМО-Софт») от €190, стоимость зависит от региона, набора функций и количества терминалов.

«Мастер-агент» («Мегатек») от €100 в зависимости от версии и количества терминалов.

3. Что дают автоматизация и наполнение сайта агентства?

1. Привлечение дополнительного потока туристов
2. Дистанционную работу с клиентами
3. Снижение трудозатрат.

Рекламируя свою компанию на разных ресурсах, в том числе и в интернете, вы привлекаете на сайт потенциальных покупателей. В первую очередь турист заходит на сайт для того, чтобы подобрать себе тур. Если такой возможности нет, то маловероятно, что он повторно посетит ваш сайт и обратится в вашу компанию. То есть дополнительный приток клиентов с сайта можно обеспечить за счет внедрения в сайт модуля поиска туров. Учитывая, что большинство туристов имеют доступ в интернет, используя ресурсы своего сайта, можно дистанционно работать с клиентом. Например, разговаривая с клиентом по телефону, вы приглашаете его заглянуть на сайт. Там ваш клиент увидит то, о чем вы ему рассказывали. Далее он подбирает себе тур самостоятельно и, если ему понравится, рекомендует ваш сайт своим друзьям и знакомых. В итоге помимо того, что вы получаете дополнительный приток клиентов, вы еще снижаете свои трудозатраты. Это совершенно другой уровень обслуживания!

Достичь этого предельно просто! Достаточно создать пару страниц в интернете и выбрать систему, обеспечивающую автоматизацию и наполнение вашего сайта!

Как выбрать такую систему и какие критерии необходимо учитывать?

Такие возможности обеспечивают поисковые системы «ТУРЫ ру», «Форос», TourIndex, «Ехать» и новая система BRONNI.RU. Наполняемость справочной информации у всех систем приблизительно одинаковая. Отличия состоят в скорости, наборе возможностей, качестве информации и т.д.

Приоритеты по функциональности систем я бы расставил в следующем порядке:

1. Актуальность информации
2. Скорость работы
3. Цена.

Как видите, актуальность информации снова на первом месте. Это связано с тем, что вы потеряете доверие потенциального клиента, если он получит недостоверную или устаревшую информацию. Например, подобрав себе тур, клиент узнает, что такой цены не существует или

тур уже продан. Еще хуже, если у вас на сайте описание отеля одно, а в реальности совершенно другое. Можно приводить еще множество аргументов о достоинстве и важности актуальности информации. Однозначно, что актуальность должна стоять на первом месте.

В какой системе актуальнее и качественнее информация, вы можете убедиться, получив тестовый доступ во все системы. Далее, задав одинаковые параметры поиска, сравните результаты поиска и скорость загрузки.

Скорость загрузки и выдачи информации является важным показателем системы. Это обосновывается тем, что вряд ли вы удержите клиента на своем сайте, если будут долго загружаться результаты поиска туров или иная интересующая его информация.

И, наконец, цена.

Данная информация взята с сайтов разработчиков 14 февраля 2007 года:

«ТУРЫ ру» – $100 единоразово + $600 за год = $700 = €583

«Форос» –  €100 единоразово +  €360  за год = €460

«Ехать» –  €90 единоразово +  €320 за год = €410

TourIndex – $250 единоразово + $560 за год = $810 = €675

BRONNI.RU – единоразовая плата не взимается. Цена за год €360.

Теперь можно подсчитать, во сколько агентству обойдется комплексная автоматизация всех процессов. Данные приведены с учетом совместимости программ и годового доступа к поисковикам:

В таблицу я не включил системы TourIndex и «Ехать», так как они несовместимы с внутриофисным программным обеспечением.

Вывод. Агентство способно быть конкурентоспособным и высокорентабельным, только обладая комплексной автоматизацией всех процессов!